Woorden die je wel en niet moet gebruiken in je salesgesprek
In het verkoopvak zijn de juiste woorden van groot belang. Het gebruik van de juiste woorden kan het verschil maken tussen een afgesloten deal en een gemiste kans. Maar welke woorden moet je wel en niet gebruiken? In dit artikel geef ik je vijf woorden die je wel moet gebruiken en een aantal woorden die je beter kunt vermijden.
Succesvolle gesprekken draaien om communicatie, hou dan ook altijd rekening met wat je zegt… en wat je vooral NIET zegt 😉
5 woorden die je wel moet gebruiken
“Oplossing”
In plaats van te praten over je product of dienst, is het belangrijk om te praten over de oplossing die je biedt. Door het woord “oplossing” te gebruiken, benadruk je dat je klanten helpt bij het oplossen van een probleem. Dit kan helpen om de waarde van je aanbod te benadrukken en klanten te overtuigen om met jou in zee te gaan.
“Samenwerking”
Veel klanten willen graag samenwerken met bedrijven in plaats van simpelweg een product of dienst af te nemen. Door het woord “samenwerking” te gebruiken, geef je aan dat je bereid bent om samen te werken met de klant om hun doelen te bereiken. Dit kan helpen om een relatie op te bouwen en klanten langer aan je bedrijf te binden.
“Resultaat”
Klanten willen weten wat ze kunnen verwachten als ze met jou in zee gaan. Door het woord “resultaat” te gebruiken, laat je zien dat je in staat bent om resultaten te behalen voor je klanten. Dit kan klanten helpen om de waarde van je aanbod te begrijpen en hen overtuigen om voor jou te kiezen.
“Garantie”
Veel klanten zijn terughoudend om iets te kopen als ze niet zeker zijn van de kwaliteit of betrouwbaarheid van het product of de dienst. Door het woord “garantie” te gebruiken, geef je aan dat je vertrouwen hebt in de kwaliteit van je aanbod. Dit kan klanten helpen om hun twijfels weg te nemen en hen overtuigen om met jou in zee te gaan.
“Gratis”
Iedereen houdt van gratis dingen. Door het woord “gratis” te gebruiken, kun je de aandacht van klanten trekken en hen nieuwsgierig maken naar wat je te bieden hebt. Het aanbieden van een gratis proefperiode of gratis samples kan klanten helpen om vertrouwd te raken met je aanbod en hen overtuigen om in de toekomst bij jou te kopen.
Woorden die je beter kunt vermijden
Nu we hebben bekeken welke woorden aan te raden zijn om je gesprek soepel te laten verlopen, vind ik het ook wel leuk om je een aantal woorden mee te geven die misschien niet zo handig zijn om te gebruiken tijdens je gesprek.
“Duur”
Het woord “duur” kan een negatief effect hebben en kan klanten afschrikken. In plaats daarvan kun je beter praten over de waarde van je aanbod en benadrukken dat het de investering waard is.
“Probleem”
Hoewel het belangrijk is om te praten over de oplossing die je biedt, is het beter om niet te nadrukkelijk te praten over het probleem zelf. Dit kan klanten ongemakkelijk doen voelen en hen herinneren aan hun problemen, wat hun interesse kan verminderen.
“Moeten”
Het woord “moeten” roept vaak weerstand op bij mensen. Het kan overkomen als een dwingende en opgelegde verplichting, wat averechts kan werken. Gebruik liever woorden als “kunnen”, “mogen” en “willen”. Op die manier geef je de ander meer keuzevrijheid en voelt hij of zij zich minder onder druk gezet.
“Eigenlijk”
Het woord “eigenlijk” kan twijfel en onzekerheid bij de ander oproepen. Het kan overkomen alsof je niet helemaal zeker bent van wat je zegt. Probeer in plaats daarvan duidelijke en zelfverzekerde taal te gebruiken.
“Maar”
Het woord “maar” kan soms overkomen als een tegenwerping en kan de sfeer in het gesprek negatief beïnvloeden. Gebruik liever het woord “en” om een positieve en opbouwende sfeer te creëren.
“Goedkoop”
Het woord “goedkoop” heeft vaak een negatieve bijklank en kan de waarde van jouw product of dienst verminderen. Gebruik liever woorden als “betaalbaar” of “gunstig geprijsd” om de nadruk te leggen op de voordelen van jouw aanbod.
“Geen probleem”
Hoewel het woord “geen probleem” op het eerste gezicht misschien positief lijkt, kan het toch averechts werken. Het kan namelijk overkomen alsof je de ander een gunst verleent door hem of haar te helpen. Gebruik liever woorden als “natuurlijk”, “graag” of “met plezier” om een positieve en behulpzame sfeer te creëren.
Kortom, de woorden die je gebruikt in een salesgesprek kunnen een grote invloed hebben op het verloop van het gesprek en uiteindelijk op het resultaat. Vermijd dus negatieve woorden en gebruik liever positieve en opbouwende woorden om een goede indruk te maken en de ander te overtuigen.
Als je meer wilt weten over hoe je succesvolle salesgesprekken kunt voeren, dan lijkt het me leuk om samen eens een kop koffie of thee te drinken. Seton Sales & Advies biedt diverse trainingen en begeleiding aan op het gebied van sales en acquisitie, die jou kunnen helpen om jouw verkoopvaardigheden te verbeteren.
Veel succes!
